أسباب أهمية آراء العملاء لعملك

فيما يلي بعض الأسباب تجعل آراء العملاء مهمة لعملك.

• تساعد ملاحظات العملاء على تحسين المنتجات والخدمات

عندما تقدم في البداية منتجًا أو علامة تجارية أو خدمة جديدة، فمن المحتمل أن يكون لديك فكرة عما يريده عملاؤك.

يمنحك بحث السوق الذي تقوم به قبل العرض التقديمي فكرة عما إذا كان العملاء المحتملين على استعداد لشرائه، ويمكنهم أيضًا تقديم بعض النصائح لك حول كيفية تحسينه.

ومع ذلك، فقط بعد أن يستخدم عملاؤك منتجك أو خدمتك، يمكنك فهم جميع الإيجابيات والسلبيات وتجربتهم الفعلية.

أيضًا، ستتغير احتياجاتهم وتوقعاتهم بمرور الوقت. ملاحظات العملاء هي نظرة ثاقبة على جوانب منتجك أو خدمتك التي تعمل بشكل جيد وما يجب القيام به لتحسين التجربة.

قد يكون لديك أفضل تجربة في صناعة شركتك، لكن خبرتك لن تكون أبدًا أكثر قيمة لأداء الأعمال من رؤية العميل.

تساعدك آرائهم على ضمان أن المنتج النهائي يلبي توقعاتهم ويحل مشاكلهم ويلبي احتياجاتهم.

• تساعدك ملاحظات العملاء على قياس رضا العملاء

رضا العملاء وولائهم من العوامل الرئيسية المحددة للأداء المالي للشركة.

يرتبط ارتباطًا مباشرًا بالعديد من الفوائد مثل زيادة الحصة السوقية أو تقليل التكاليف أو زيادة الإيرادات.

أكدت دراسات متعددة العلاقة القوية بين رضا العملاء وأداء الأعمال.

لذلك، دون أدنى شك، تريد التأكد من رضا عملائك عن منتجاتك وخدماتك. بالطبع، أفضل طريقة لمعرفة ما إذا كنت تفي بتوقعاتهم هي الاستماع إليهم.

باستخدام الأسئلة القائمة على التصنيف، يمكنك بسهولة تقدير الرضا وبالتالي التنبؤ بالصحة المالية المستقبلية لشركتك.

تعد NPS (Net Promoter Score) واحدة من أكثر الطرق دقة لمساعدة العديد من الشركات في قياس رضا العملاء وإدارته وتحسينه.

يعتمد المقياس على سؤال بسيط حول مدى احتمالية أن يوصي العميل بعلامة تجارية لصديق.

تعتمد خيارات الإجابة على سؤال الولاء على مقياس تصنيف من 0 إلى 10، حيث يكون الصفر سلبيًا للغاية و 10 إيجابي للغاية.

هذا النهج بسيط ومتعدد الاستخدامات، لذلك يمكن لكل شركة تطبيقه لإدارة رضا العملاء.

• الاستماع إلى ملاحظات العملاء يجعلهم يشعرون أنك تقدر آراءهم

من خلال سؤال عملائك عن آرائهم، يوضح أن آرائهم مهمة بالنسبة لك.

أنت تشاركهم في تشكيل عملك وتجعلهم يشعرون بأنهم أكثر ارتباطًا بشركتك.

يمكن أن يساعدك الاستماع إليهم على بناء علاقات أقوى معهم.

هذه هي أفضل طريقة لاكتساب عملاء قيمين للعلامة التجارية الذين سينشرون كلامًا إيجابيًا من أجلك.

وأنا متأكد من أنك ستدرك أن نصائحهم ربما تكون الطريقة الأكثر فعالية والأرخص لاكتساب عملاء جدد وتصبح أكثر جدارة بالثقة في نظر العملاء الحاليين والمحتملين.

يشعر الناس بالامتنان دائمًا عندما تسألهم عما إذا كانوا سعداء (أم لا) بخدمتك.

إنه يدل على أنك تقدر حقًا آرائهم وأنك هنا من أجلهم، وليس العكس.

يعتقدون أن هدف عملك الرئيسي هو حل مشاكلهم وتلبية احتياجاتهم، وليس الحصول على أموالهم.

وهي الطريقة الصحيحة لإدارة الأعمال التجارية، إنها تضع العميل في قلب الشركة.

• تساعدك ملاحظات العملاء على الوصول لأفضل تجربة للعملاء

يتم وضع استراتيجية التسويق اليوم إلى حد كبير من خلال خبرة الناس مع المنتجات والخدمات والعلامات التجارية.

لذلك إذا ركزت على تقديم أفضل تجربة للعملاء في كل نقطة، فسيظل العملاء مخلصين لعلامتك التجارية. بالطبع، الطريقة الأكثر فعالية لمنحهم تجربة مدهشة هي أن تسألهم عما يعجبهم في خدمتك وما يحتاج إلى تحسين.

• تساعد ملاحظات العملاء على بناء قاعدة عملاء مستقرة

 فوائد ملاحظات العملاء هائلة. يمكن أن يساعدك في تحديد ما إذا كان عملاؤك راضين عن خدمتك واكتشاف ما يجب عليك تحسينه. بفضل الاستشارات المنتظمة، يمكنك دائمًا مراقبة اداء شركتك. عندما يعبر عميل غير سعيد عن خيبة أمله، يمكنك الرد على الفور وإيجاد حل للمشكلة. هذا وقت رائع لاستعادة العملاء وزيادة ولائهم. في كثير من الحالات، يُظهر العملاء غير الراضين الذين لديهم مشكلات مع خدمتك ولكنك تخاطبهم على الفور ولاء أكبر لعلامتك التجارية من العملاء الذين لا يشعرون بخيبة أمل أبدًا من خدمتك.

• ملاحظات العملاء هي مصدر موثوق للمستهلكين الآخرين

في عصر وسائل التواصل الاجتماعي، لا يثق المستهلكون كثيرًا في الإعلانات أو نصائح الخبراء. اليوم، تعد المراجعات من العملاء الآخرين الذين استخدموا بالفعل منتجًا أو خدمة مصدرًا أكثر موثوقية للمعلومات.

عندما تبحث عن سكن في مدينة أو تبحث عن مطعم جديد لطيف لتناول العشاء مع الأصدقاء، تقرأ التعليقات مسبقًا.

تعتبر ملاحظات العملاء مهمة بالنسبة لعملك و للعملاء الآخرين، لذلك يجب أن تتأكد من أن لديك ولعملائك إمكانية الوصول إلى الآراء والمراجعات.

• تمنحك ملاحظات العملاء بيانات لمساعدتك في اتخاذ القرارات

في الاسواق التنافسية، لا توجد قرارات تجارية تستند إلى التخمين. يجمع أصحاب الأعمال الناجحة ويديرون نوعًا فريدًا من البيانات التي تساعدهم على تطوير استراتيجيات للمستقبل.

عندها فقط يمكنهم تعديل منتجاتهم وخدماتهم لتلبية احتياجات عملائهم تمامًا. تعد ملاحظات العملاء أحد أكثر مصادر البيانات الملموسة والموثوقة ويمكن استخدامها أيضًا في اتخاذ قرارات العمل المستقبلية.

ستساعدك آراء العملاء على اكتساب فهم أعمق لعملائك واحتياجاتهم. ضع نصيحتهم في الاعتبار، وبالتالي اكتشف أين يجب عليك تخصيص أموالك للحصول على أعلى عائد على استثمارك.

على سبيل المثال، قد تجد أنه في حالتك ليس هناك حاجة إلى مزيد من تطوير المنتج وبدلاً من ذلك يجب التركيز على الترويج لعلامتك التجارية للحصول على عرض أكبر.

تعد ملاحظات العملاء مصدرًا قيمًا لهذه البيانات، ولكن يجب أن تتعلم كيفية الاستماع إليها وكيفية تحويلها إلى نقاط قابلة للتنفيذ لعملك.